I clienti non soddisfatti del servizio ricevuto, ferma restando la facoltà di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, possono comunicarci i loro reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri utilizzando alternativamente una delle seguenti modalità:

– A mezzo mail all‘indirizzo info.broker@plussimple.com;

– Inviando una PEC a plussimplebroker@pec.it;

– A mezzo posta ordinaria all’indirizzo +Simple Italia Broker S.r.l. – Ufficio Reclami Via Savoia 78 – 00198 Roma (RM)

avendo cura di indicare i seguenti dati:

• nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico della persona che effettua il reclamo;

• numero della polizza e nominativo del contraente;

• eventuale numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;

• eventuale indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

• breve descrizione del motivo di lamentela;

• ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.

Sarà cura della Società dar seguito al reclamo e rispondere al Cliente entro il termine massimo di 15 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

Qualora poi la persona che ha fatto reclamo non si ritenga soddisfatta dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi:

– all’IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale, 21, 00187 Roma (fax: 0642.133.745 – 06.42.133.353) avendo cura di indicare i seguenti dati:

• nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico della persona che effettua il reclamo;

• indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

• breve descrizione del motivo di lamentela;

• copia del reclamo presentato all’impresa o al broker di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;

• ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.

A partire dal 15 gennaio 2026 è entrato in vigore l’Arbitro Assicurativo, un organismo indipendente e imparziale a cui i cittadini e le imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie con le compagnie e/o gli intermediari assicurativi. L’Arbitro Assicurativo (AAS) è uno strumento di tutela semplice, rapido ed economico: il ricorso si presenta online tramite il portale www.arbitroassicurativo.org e può essere presentato senza l’aiuto di un avvocato.

Per avere maggiori informazioni e presentare un ricorso all’Arbitro Assicurativo è possibile consultare direttamente il sito www.arbitroassicurativo.org

I clienti possono inoltre avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.

Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonchè delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, possono essere presentati direttamente all’IVASS secondo le modalità sopra indicate.